江西營商|“政務曉屋”里裝著大民生
來源： 江南都市報 | 日期： 2023年02月19日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
文／圖 萬昱 江南都市報全媒體記者許佳慧
一間“玻璃屋”，看著不起眼，40余項高頻便民業務都能辦理。近日，“政務曉屋”在南昌市新建區和南昌縣率先投入使用，讓周邊需要辦理業務卻離政務大廳較遠的居民，在家門口就能把事辦結。
神奇“小屋”有啥用？
近日，南昌市新建區萬達城的一間玻璃房引起路過市民的關注，大家眾說紛紜，有的以為是電話亭，有的以為是迷你KTV……其實，這間玻璃屋既不是電話亭也不是迷你KTV，而是打通政務服務最后一公里的“政務曉屋”。
“政務曉屋”是一間集白天人工遠程服務和24小時自助服務相結合的政務服務場所。在這間占地2.5平方米的“政務曉屋”里，內外均設有攝像頭，門口處貼有操作流程，居民可通過微信掃碼進入小程序，就近選擇“政務曉屋”，點擊需要辦理的業務，待政務大廳工作人員連線成功后，“政務曉屋”的門會自動打開。“您好，歡迎來到‘曉屋’，請問您需要辦理什么業務？”通過一聲問候便開啟了“曉屋”的工作，居民即可線上與工作人員實時溝通，辦理相關業務。企業和市民可在“曉屋”辦理企業開辦、個體工商戶登記、食品生產許可證新發、公共場所衛生許可核發等78項人工遠程導辦服務事項，也可自助辦理稅票領取、工商營業執照打印、“洪城一卡通”等40余項高頻服務事項。
“政務曉屋”在南昌兩地運行
日前，羅女士花了不到8分鐘，通過視頻連線政務服務大廳工作人員，便辦好了個體工商戶設立登記。據悉，這是這間“透明玻璃屋”辦理的第一筆業務，同時也標志著江西省首個商圈里的“政務曉屋”落戶新建區并正式投入運行。
正在商場里購物的市民虞兵焰在看到新開張的“曉屋”后，第一時間體驗了一次就近辦的便利。“在商場里還能辦公事，這在以前真是想不到的事情，逛個街就順便把營業執照給打印好了，既省時又省力，真要給政府點個贊。”
市民李先生在南昌縣“曉屋”內辦理業務
在南昌縣政務服務中心里的“政務曉屋”也贏得了辦事群眾的好評。辦事群眾李先生是一名大貨車司機，景德鎮人，跑運輸送貨至南昌，需在南昌擱置一周，但其道路運輸證和從業人員從業資格證年審已到期，又不能及時趕回景德鎮辦理年審。云端坐席人員告知李先生，道路運輸證和從業人員從業資格證年審可以在“交通運輸部”平臺進行網上申報，不需要往返至發證地進行年審。隨即“曉屋”云坐席通過“云窗口”“云對話”指導李先生辦理業務，辦事群眾與工作人員溝通無障礙、服務無距離。不出10分鐘，李先生的業務就辦理完了。李先生說：“現在辦事真是越來越方便了，不用回居住地就可辦理業務，大大減少了我們往返兩地時間，降低了開支成本。”
“沒想到現在不用去現場也能遠程體驗一對一專屬服務！”趙女士近期通過南昌縣政務中心熱線電話咨詢企業注冊異地通辦的問題。最后，在南昌縣政務服務數據管理局工作人員的指引下，趙女士來到南昌縣政務服務中心，使用“政務曉屋”連線云坐席辦理營業執照，一個上午不到就完成了申請審批，拿到了電子營業執照。“如果去高安市現場辦理，預約大廳時間和往返兩次提交資料和領取結果，可能要花2～5天時間，通過‘政務曉屋’辦理，過程中和工作人員通過視頻實時對話，每個步驟都會有詳細指引，解決了我的疑惑，也很快走完流程，十分方便。非常感謝！”趙女士為“政務曉屋”點贊。
南昌縣政務服務數據管理事務中心主任李峰向記者介紹：“我們將持續深化政務服務改革，進一步提升工作效率，致力打造一個跨部門、跨系統、跨地區的實時互動非接觸式政務平臺，為群眾和企業提供更多高效、便捷的政務服務。”
技術再升級服務全覆蓋
據了解，該平臺以“統籌規劃、試點帶動”為原則，依托“5G+VR技術”，在大型商超、村（社區）試點建設“政務曉屋”。“政務曉屋”運用可視化應用軟件窗口，讓身處政務服務大廳的云坐席與“政務曉屋”中的辦事人員實現云交互，遠程指導、遠程審核、遠程受理，用科技賦能政務服務“最后一公里”，改變辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”的服務難點，促進政務服務從“朝九晚五”向“白+黑”“全天候”轉變，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。
“通過面對面的遠程服務和手把手地全程指導，實現政務服務馬上辦、就近辦、一次辦。下一步我們將把‘政務曉屋’延伸至各大型商超、園區和各鄉鎮、村、社區便民服務中心，以便捷高效的政務服務，激發市場主體活力，助推大型商超、園區經濟發展，全力打造就在您身邊的政務服務新體系，讓企業和群眾真正在新建辦事便捷高效、暖心爽心。”新建區政務服務數據管理局黨組副書記、副局長羅嗣際說。
打造“自助辦、就近辦”服務圈
記者從江西省政務服務辦了解到：我省在全國首創開發政務自助服務開放平臺，已部署完成358個服務網點1385臺綜合政務服務自助終端，累計上線3738項服務。依托銀行、郵政快遞等點多面廣優勢，全面推廣自助服務設備進村居、進社區，打造“自助辦、就近辦”服務圈。而“政務曉屋”正是推動就近辦、打造15分鐘政務服務便民圈中的其中一環。
此外，江西省將致力在有條件的地區部署綜合業務自助終端設備，推動自助服務下沉至人口密集場所，為群眾提供24小時不打烊的“自助辦”服務，努力實現政務服務“就近辦、馬上辦、一次辦”的便民利企目標。
值班編輯：江語
值班審核：范俊杰
值班編委：楊進
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