江南微幫辦|南昌諾顏醫療美容門診部被投訴
來源： 江南都市報 | 日期： 2023年03月23日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報訊 全媒體記者章娜、實習生梁文麗攝影報道：近日，市民胡女士在南昌市紅谷灘區諾顏醫療美容門診部（以下簡稱諾顏醫美）花費1.1萬元進行了玻尿酸注射微創手術。她原本以為可以變美，沒想到手術過去20余天，其面部還存在瘙癢、刺痛等癥狀，臉頰部位還存在凹凸不平、左右不對稱的情況。3月22日，在本報微幫辦記者的協調下，諾顏醫美答應為胡女士全額退款。
涉事醫療美容機構
市民投訴：醫美手術后，法令紋沒祛除竟變“大小臉”
“當時美容院的工作人員推薦我去‘諾顏’，是說可以靠填充手術祛除法令紋，我就有些心動了。”今年3月1日，胡女士在南昌市一家美容院做護膚時，工作人員極力勸說她前往諾顏醫美注射玻尿酸。胡女士說，她在諾顏醫美注射了幾支玻尿酸，當時臉上雖然敷了麻藥，但還是覺得很痛。胡女士出示了一份《微整注射門診病歷》，顯示她在諾顏醫美的手術項目為潤百顏注射唇溝+法令紋+下巴及銜接兩側、太陽穴、額角部位，共注射11支玻尿酸。
“原本以為過幾天臉部的不適感就會消除，但是現在過去這么長時間，臉上還時不時會痛會癢，而且法令紋不僅沒有祛除，旁邊的臉頰還腫了，現在出現了‘大小臉’的情況。”胡女士感到十分無奈，因為下巴和臉部多處硬塊，讓她擔憂后續還有其他副作用。
胡女士臉頰凹凸不平
據胡女士反映，注射完玻尿酸出現狀況后，她找到當時接待她的工作人員熊女士，但對方一直沒有給予說法。
院方回應：“存在審美不一致”
3月20日下午，記者陪同胡女士來到諾顏醫美。
諾顏醫美相關負責人劉院長表示，胡女士臉頰上的填充部分，是對于填充法令紋的正常的銜接，工作人員是根據美學做了銜接，可能存在審美不一致的問題。劉院長進一步詢問胡女士的訴求，胡女士則表示，希望能全額退款。對此，劉院長表示，他們要經過討論并在3天內給予答復。
幫辦結果：門診部答應為患者辦理全額退款
3月21日，胡女士接到了諾顏醫美的電話，邀請她前去再次協商該事。3月22日下午，記者陪同胡女士再次來到諾顏醫美，該院另一名相關負責人萬女士表示：“任何一個手術都是有一定的醫療風險的，我們只能盡最大的努力將風險控制到最小，對于胡女士臉部紅腫的現象，他們也會積極給出解決方案，讓顧客滿意。”
當日下午，在幫辦記者的協調下，胡女士和諾顏醫美共同簽訂了顧客異議受理表，諾顏醫美同意將1.1萬元治療費用全額退還，胡女士表示不再追究諾顏醫美責任，對處理結果滿意。
值班編輯：周章云
值班審核：金路遙
值班編委：鄒文彪
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